Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 30 de julio de 2021

Gracias por comprar en Lena-c.

Si, por alguna razón, no está completamente satisfecho con su compra, le invitamos a consultar nuestra política de devoluciones y reembolsos. Esta política ha sido creada utilizando un generador de políticas de devoluciones y reembolsos.

Las siguientes condiciones se aplican a cualquier producto que haya comprado con nosotros.

Interpretación y definiciones
Interpretación
Las palabras cuya letra inicial esté en mayúscula tienen significados definidos bajo las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de si aparecen en singular o en plural.

Definiciones
A efectos de esta Política de devoluciones y reembolsos:

  • La Empresa (denominada "la Empresa", "nosotros", "nuestro" o "nos" en este Acuerdo) se refiere a Lena-c.

  • Bienes se refiere a los artículos ofrecidos a la venta en el Servicio.

  • Pedidos se refiere a una solicitud de compra de bienes realizada por usted.

  • Servicio se refiere al sitio web.

  • Sitio web significa Lena-c, accesible desde https://www.lena-c.com.

  • Usted se refiere a la persona física que accede o utiliza el Servicio, o la empresa u otra entidad jurídica en nombre de la cual dicha persona física accede o utiliza el Servicio, según corresponda.

Sus derechos de cancelación de pedidos
Tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de cancelación de un pedido es de 14 días a partir de la fecha en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, tomó posesión de los bienes entregados.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara. Puede informarnos su decisión a través de:

Le reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que recibamos los productos devueltos. Utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para el pedido, y no incurrirá en ningún gasto como resultado del reembolso.

Condiciones de devolución
Para que los bienes sean elegibles para su devolución, asegúrese de que:

  • Los bienes se hayan comprado en los últimos 14 días.

  • Los bienes estén en su embalaje original.

Los siguientes bienes no pueden ser devueltos:

  • El suministro de bienes realizados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.

  • El suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, se deterioren rápidamente o estén próximos a su fecha de caducidad.

  • El suministro de bienes que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • El suministro de bienes que, tras la entrega, y por su naturaleza, se mezclen inseparablemente con otros artículos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones anteriores a nuestra entera discreción.

Los reembolsos sólo se pueden realizar sobre productos a precio regular. Lamentablemente, los productos en oferta no pueden ser reembolsados. Esta exclusión puede no aplicarse a usted si la ley aplicable no lo permite.

Devolución de productos
Usted será responsable de los costes y riesgos de devolver los bienes. Debe enviar los bienes a la siguiente dirección:

Lena-C
C/Tierra de Barros 4 - 28823 Coslada, Madrid, España.

No podemos hacernos responsables de los bienes dañados o perdidos durante el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos utilizar un servicio de mensajería asegurado y con seguimiento. No podemos emitir un reembolso sin la recepción efectiva de los bienes o sin prueba de la devolución recibida.

Regalos
Si los productos fueron marcados como regalo al momento de la compra y se enviaron directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el producto devuelto, se le enviará un cheque regalo por correo.

Si los productos no fueron marcados como regalo al momento de la compra, o si el donante se envió el pedido a sí mismo para entregárselo posteriormente, realizaremos el reembolso al donante.

Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede contactarnos: